KI-gestütztes ServiceCenter
Die SachsenServices GmbH automatisiert mit KI die Posteingangsverarbeitung: Über 90 % der Kundenanliegen werden automatisch erkannt und direkt weitergeleitet. Standardprozesse laufen sogar in Dunkelverarbeitung. Das spart rund 200 Arbeitsstunden pro Monat und ermöglicht Mitarbeitenden, sich auf Beratung statt Routinearbeit zu konzentrieren.
Für welches Problem wurde durch das Projekt eine Lösung entwickelt?
Im Gegensatz zu klassischen Workflows, in denen Post und E-Mails manuell sortiert, Formulare erfasst und Daten ins CRM/ERP eingegeben werden, setzt elevait auf durchgängig automatisierte Prozesse. KI- und OCR-Technologien verarbeiten auch unstrukturierte Eingaben zuverlässig. Die Lösung skaliert mit steigendem Volumen ohne linearen Mehraufwand, spart Zeit und Ressourcen, reduziert Fehler und erhöht die Verarbeitungsgeschwindigkeit. Mitarbeitende werden von Routineaufgaben entlastet und können sich auf komplexe Aufgaben und Kundenkontakt konzentrieren.
Das Projekt wird/wurde in Zusammenarbeit/Kooperation mit folgenden Beteiligten umgesetzt:
IT Abteilung der SachsenEnergie, Fachbereiche der SachsenServices, elevait als Umsetzungspartner
Nach oben
